Lähetykset ja seuranta
|
|
Aikaa lukea 2 minuuttia
Tervetuloa saumattomaan toimitus- ja seurantakokemukseemme! Tilauksesi lähetetään maailmanlaajuisesti käyttäen kansainvälistä varmennettua postia, mikä varmistaa turvallisen ja luotettavan toimitusprosessin. Seuraa pakettiasi joka vaiheessa seurantajärjestelmämme avulla. Nopeutettuja toimituksia ei tarvita – asetamme etusijalle tyytyväisyytesi ja mielenrauhasi.
Mihin maihin toimitamme?
Toimitamme maailmanlaajuisesti hyväksytyksiä muutamiin maihin, kuten Ukraniaan, Venäjälle, Pohjois-Koreaan ja joillekin saarille.
Tarjoatko nopean toimituksen?
Ei, nopeutettu toimitus (DHL, FEDEX, jne.) Espanjasta mihin tahansa muuhun maailmaan on erittäin kallista (yli 50 €)
Mitä toimitustapaa käytät?
Toimitamme kansainvälisellä sertifioidulla postilla. Tämän lähetyksen mukana tulee seurantanumero
Kuinka paljon veloitat postituskulusta?
Meillä on kiinteä toimitusmaksu. Kotimaan toimitus 6.50 ja kansainvälinen toimitus 5.50 € - 9.50 €
Kuinka kauan kestää, että paketti saapuu minulle?
Tätä on mahdoton ennustaa. Toimitus- ja toimitusaika riippuu maasi tullimenettelyistä ja postipalveluiden toimitukseen kuluvasta ajasta. Tämä voi olla missä tahansa 1-4 viikkoa asuinpaikastasi riippuen
Mitä minun pitäisi tehdä, jos paketti ei ole saapunut minulle 4 viikon kuluttua?
Ota välittömästi yhteyttä paikalliseen postitoimistoon. Jos et ollut paikalla, kun he yrittivät toimittaa, he säilyttävät paketin toimistossa max.14 päivää, jonka jälkeen se lähetetään takaisin meille. Heidän olisi pitänyt jättää ilmoitus, mutta kokemuksemme mukaan he unohtavat tehdä tämän monta kertaa. Yhteyden ottaminen pakettisi tilanteesta ei auta, koska meillä on samat tiedot kuin sinulla.
Pakettini varastettiin, mitä minun pitäisi tehdä?
Jos pakettisi varastettiin, sinun tulee tietysti ilmoittaa siitä poliisille. Lähetät meille kopion poliisin ilmoituksesta, niin lähetämme sinulle uuden paketin. Ensimmäisessä paketissa tilaamiesi tuotteiden tehot käännetään
Pakettini katosi postissa
Valitettavasti näin voi käydä. Jos näin on, ota meihin yhteyttä, niin teemme reklamaation postiin ja lähetämme sinulle uuden paketin mahdollisimman pian. Ensimmäisen pakkauksen tuotteiden tehot käännetään
Pakettini saapui tyhjänä, mitä minun pitäisi tehdä?
Tämä on vähän hankalaa. Meillä oli muutama asiakas, joka yritti vetää sen päälle saadaksemme ilmaisia tavaroita, joten olemme erittäin varovaisia sen suhteen. Ensimmäinen asia, jos paketit saapuvat ja näet, että se on avattu, ota kuva ja lähetä se meille, jos näet, ettei sisällä ole mitään. Ensimmäinen asia, jonka teemme, on kääntää sinulle lähetettävien tuotteiden tehot ja sen jälkeen valmistelemme uuden lähetyksen
Seurannani ei liiku
Tämä on normaalia. Seuranta pysähtyy, kun paketti lähtee Espanjasta, ja maasi paikallisten postipalvelujen on päivitettävä se tullessaan. Useissa maissa postipalvelut eivät kuitenkaan tee niin ja pakettisi toimitetaan ennen kuin seuranta päivitetään. Älä ota meihin yhteyttä, koska emme voi asialle mitään. Meillä on samat tiedot kuin sinulla ja voimme vaatia vasta 4 viikon kuluttua
En saanut seurantalinkkiä
Jokaiselle fyysiselle tuotteelle lähetetään seurantalinkki. Jos tilasit digitaalisen tuotteen, löydät ladattavan tuotteen kauppatililtäsi. Muista tarkistaa tilissäsi antamasi yhteyssähköpostiosoite ja roskapostikansio
Kuinka voin ottaa yhteyttä tukeen?
Erittäin helppoa, linkki sivun yläosassa tai painike tämän luettelon alla
ASIAKASTUKI
Asiakastukemme on saatavilla VAIN chat-/lippujärjestelmän kautta, johon pääset alla olevasta painikkeesta
Aukioloaikamme ovat:
Maanantaista perjantaihin: 9.00–19.00 Espanjan paikallista aikaa (hyväksy pyhäpäivinä)
Viikonloput suljettu (mutta voit jättää viestin, johon vastataan maanantaina)
Uusimmat uutiset
